有人下单十几万元却退不了钱，平台回应：被“羊毛党”薅走1.8亿元，正排查，没跑路！“仅退款”模式引争议，专家：超出正常交易范围

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每经编辑 段炼    

据中央广播电视总台中国之声报道，近日，有知名博主在社交平台发文称，宣称“全民仅退款”的网购平台软件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金额高达20个亿，“仅退款”模式或为“庞氏骗局”。

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多位网友留言认为，“羊毛党仅退款反被平台薅”。

京淘淘方面回应媒体称：公司正常运营中，“卷款跑路”传言不实；平台近期发现有用户利用平台活动恶意刷单套现，目前风控部门正在逐单排查。

有用户被判定为“羊毛党”，退款失败

平台：被羊毛党薅走1.8亿元左右

据海报新闻报道，9月19日下午，京淘淘综合部工作人员回应称，网传内容系谣言，公司目前正常经营中。

上述工作人员称，网传内容为恶意抹黑，“京淘淘被团伙薅羊毛后，平台开始风控审核，薅羊毛团伙发现我们在查了，我们也在走法律程序，这群非法用户收到律师告知函后，忽然就全平台留言。作为被薅羊毛的平台，我们想要追回损失却被大批量抹黑。”

另据红星新闻报道，9月19日，两位京淘淘用户表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。王女士称，她购买了888元的会员，“仅退款”额度为一个季度12万元。胡先生则购买了18888元的会员，“仅退款”额度为一个季度90万元。

上述用户均告诉红星资本局，“仅退款”不成功是因为被京淘淘判定成了“羊毛党”。9月13日，王女士收到一则京淘淘发来的短信，称其“在APP反复套利下单活动优惠，金额巨大，以占有为目的，通过不正当途径‘薅羊毛’，恶意利用电商平台漏洞获取利益，且金额已达3000元。”

据央广网，有维权的京淘淘用户对记者表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。

京淘淘用户：钱是没退！他们就是在拖。

记者：你在平台上买的什么？

用户：手机之类的。

记者：多少钱？

用户：十几万。

这位用户坦言，外界传言平台跑路的消息，只会让事情变得更糟。目前，京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。他说：“（公司）法务已经介入了，还在商量阶段。我们又不是什么成本都不用花，我们也需要会员之类的，我们跟着平台的规则走。不叫‘薅羊毛’，只能说我们太贪心了。我们已经在走法律程序了。”

21日，中国之声记者拨打了京淘淘的客服电话，对方表示：“如果您有需要，正常购买就行。现在一切业务都是正常的。”

但对记者关于会员能否仅退款的追问，客服并未正面回应。

21日晚，京淘淘相关人员对中国之声表示，京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。“我们想明确表示，京淘淘没有跑路！我们对用户的资金安全和服务质量负有不可推卸的责任。关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。发现这个事情后，我们马上做出风控预警，进行了内部风控排查，所以延迟了部分用户退款。我们已经安排了专门的技术团队进行排查，并确保所有符合退款条件的申请已经在陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”

京淘淘方面称，“仅退款”模式旨在让利给消费者，让更多人能够体验到平台的价值，同时也是品牌推广的一部分。“我们理解用户可能对此有不同的看法。作为一种商业模式，该模式在实施过程中遭遇了一些未预见的问题，尤其是遇到了部分不良分子利用规则漏洞进行不当牟利。电商平台的初期推广都是非常烧钱的，我们用‘仅退款’作为我们引流推广的方式，留住用户的口碑。我们将进一步优化平台规则，加强风控机制。”

5包湿厕纸200元，1台iPhone 5万多元

“全民仅退款”还要充会员

然而号称“让利消费者”的京淘淘，价格却并不便宜。尤其是“全民仅退款”通道的价格，更是高于市场价数倍。

今年7月，京淘淘官网发布消息称，“新人600元以下的商品都可以仅退款”。

在京淘淘App上，排版与淘宝、京东等电商平台类似，首页由一个个商品卡片组成，卡片下有“全民仅退款”标识，点进商品卡片可发现，商品被分为了“全民仅退款”价格和“立即购买”价格，两者差距巨大。

以某品牌湿厕纸系列湿巾（40片*5包）为例，京淘淘上显示的“立即购买”价格为30.9元，而“全民仅退款”价格则为207元。同样数量的该品牌湿厕纸系列湿巾在淘宝上的价格约为18元。

另以刚发售的iPhone 16 Pro（128G）的产品为例，苹果官方价格为人民币7999元，京淘淘上价格与其相同，但却号称市场价格19498.50元，而选择“全民仅退款”通道的价格则高达53327元，到货时间为60天。

据京淘淘会员活动细则，仅开通会员的用户可购买“全民仅退款”价格的商品并申请仅退款服务，而在签收商品之后，需完成配套会员任务或配套积分任务才可发起仅退款申请。

目前，京淘淘有九个等级的会员可以选择，会员开通费用为188元至28888元。根据会员等级的不同，每季度、每月可仅退款的额度及单品额度也有所不同。

京淘淘App截图

在一篇9月2日的小红书贴文中，名为“京淘淘商务联盟”的企业认证账号针对用户“一直在审核，提现不了”的质疑，回应称系统维护中，请耐心等待。

京淘淘9月16日发布的全民仅退款公告显示，近期鉴于部分套利薅羊毛行为的出现，京淘淘将郑重启动相应处理程序，对于正常购物的用户，京淘淘将严格依循正常流程进行全民仅退款操作。

据了解，京淘淘隶属于上海京剁宝电子商务有限公司。工商资料显示，上海京剁宝电子商务有限公司成立于2019年5月，法定代表人为林金凡，注册资本为1000万元人民币，所属行业为零售业，经营范围包含互联网销售、国内贸易代理、信息咨询服务等。

今年6月，一篇涉及京剁宝公司的新闻稿称，该公司旗下拥有2家全资子公司，以及京淘淘便利店有限公司、京淘淘商学有限公司等业态。公司技术研发总部设于北京市通州区，汇聚了大量含海外经济学、统计学、计算机学等学科博士在内的顶尖技术人才。

今年7月，京淘淘官网称，成功推行“全民仅退款”规则的创新电商平台京淘淘日前完成天使轮5亿元融资，投资方包括AccelCapital（加速资本）、Sequoia Capital（红杉资本）、中庆投资。本轮融资后，京淘淘估值已达约50亿元。京淘淘官网还称，首月，京淘淘App已拥有20000名高端用户和150多万大众用户，次月留存率达96%，其中高端用户客单价达5万元。

但有媒体报道称，对融资事件，红杉中国称该消息不实，他们甚至对该企业进行过电话警告。

“全民仅退款”模式引争议

专家：该模式超出正常交易范围

对于京淘淘推出的“全民仅退款”模式，有业内人士认为，这一模式并不新奇，更像是一种引流方式。

据红星新闻，上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，该模式更像是一种引流方式，通过仅退款配合高额会员费用来实现引流和变现。平台能否盈利在某种程度上要看平台和消费者之间的博弈，消费者交了高额会员费是否能够用足，要看平台上是否有消费者心仪的仅退款商品，以及这些商品在会员期限内可以获得“免费”的总体额度与会员费之间的差额。

崔丽丽还提到，这更类似于充值兑换为商品的模式（类似于单用途预付卡），玩法上可能更复杂。这种新型模式在消费者权益、会员费的资金池管理等方面非常值得关注。

据央广网，一位业内人士表示：“本来它的模式就是为了割这些羊毛党的，肯定不长久。因为它喊出了全民仅退款，只要你觉得不合适，就可以仅退款。很多‘薅羊毛’的人就会去上面下单，很多人薅到羊毛之后，就觉得在这上面有甜头，就会越下越多，越下越贵。到一定程度之后，它可能突然就消失了。”

而在上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛看来，所谓“仅退款”，看似对消费者有利，实际违反了公平交易原则。

同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为，“全民仅退款”模式已超出正常交易范围。

罗恬漩指出，首先，单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。交易价格远超商品正常价值，很难认为买家是为了产品而去，更像是通过“仅退款”途径免费获得商品，这种情况下的买家能否被认为是“消费者”值得讨论。其次，商家责任承担和权利保护。如果产品确实有问题，商家应当承担责任；如果并非产品责任问题，电商平台打着“仅退款”的宣传，但损害的是商家的利益，商家的权利也应得到关注。第三，如何认定“全民仅退款”会员协议，正常交易中“仅退款”是不需要会员门槛的，平台通过设置不同充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度，更像是单用途预付卡交易模式了，监管方式也应区别于传统货物买卖。

罗恬漩还表示，目前很难就报道出来的表象问题来断定仅退款的模式是否违法。她认为，可以关注几个点，第一，它是不是恶性竞争。第二，它是否损害了消费者权益，有没有侵害到商家权益，如果有，民法典有相应的规定予以保护。

一位资深律师告诉《每日经济新闻》记者，正常情况下，消费者不会用超过市场价值好几倍的价格购买商品，在该平台的商业模式下，可以合理推论大部分消费者充会员的最终目的不是正常购买商品，而是通过“全民仅退款”通道免费获得商品，并且会员等级越高，“仅退款”额度越高，就越需要大量“仅退款”才“赚”。某种程度上说这个模式就是在鼓励“羊毛党”。

上述律师表示，平台在采用该商业模式时就应当可以预见到此种情况。如果平台在没有公开告知消费者该模式下判定“羊毛党”的合理标准的情况下（例如“仅退款”金额超过相应等级会员额度等），仍仅以“羊毛党”为由拒绝退款，就可能涉嫌欺诈消费者。

据南方都市报，在上海中联广州律师事务所独立律师王昊看来，平台上述行为涉嫌价格欺诈，APP通过设置不合理的高价和虚假市场价，也可能对其他电商平台构成不正当竞争，扰乱市场秩序。“这种行为还可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时，有权获得真实、准确的价格信息和商品价值信息，而京淘淘APP的行为可能导致消费者在不知情的情况下做出错误的消费决策。”王昊称。 

编辑|段炼 易启江 盖源源

校对|卢祥勇

封面图片：视觉中国（图文无关）

每日经济新闻综合自央广网、海报新闻、红星新闻、京淘淘、南方都市报、公开资料等